Tane Konsumidor

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SABE PORQUE É IMPORTANTE OS CONSUMIDORES RECLAMAREM?

Caro consumidor,
Já lhe aconteceu ir às compras ao supermercado ou a uma loja de eletrodomésticos e sentir que os seus direitos foram lesados? E alguma vez contratou serviços de telecomunicações ou outros serviços e sentiu que o que comprou não era o que pensava?
Se isto lhe aconteceu, lembre-se: vale sempre a pena reclamar! Através das reclamações é possível encontrar soluções e denunciar para situações injustas.

Muitas vezes, os consumidores em Timor-Leste não reclamam nem reivindicam o cumprimento dos seus direitos e legítimos interesses, ficando só pelo desabafo nas redes sociais, mesmo quando sabem que o que lhes aconteceu é uma infração grave aos seus direitos enquanto consumidores. Reclame sempre, seja por defeito ou avaria de bens, seja pela prestação inadequada de um serviço. A lei existe e tem de ser cumprida: os produtos têm de estar dentro da validade, os preços têm de ser claros e estar à vista, os rótulo, contratos e garantias têm de estar em tétum ou português, os bens móveis têm uma garantia de 1 ano.

A TANE quer, por isso, aconselhar e encorajar os consumidores timorenses a exercer ativamente a sua cidadania. Só reclamando e denunciando poderemos resolver os casos específicos dos consumidores e ganhar força para exigir mudanças e melhores leis para proteger os consumidores.
Só denunciando podemos obrigar as empresas a cumprir as normas em vigor e exigir às entidades reguladoras que cumpram o seu papel.

Muitos consumidores perguntam-nos: “Será que reclamar recompensa?”. A resposta é sim, porque, na maioria dos casos, quem reclama vê o seu caso resolvido.

Nos casos que a TANE ajudou, foram muitas as vitórias: o serviço de atendimento e respeito pelos direitos dos consumidores melhorou, as empresas devolveram o valor pago, as empresas passaram a colocar o preço dos produtos nos próprios produtos e verificar a validade dos mesmos, as empresas cumpriram com a garantia e repararam bens avariados e houver ofertas para compensar maus serviços de TV Cabo.

Por isso, quando for comprar um produto ou contratar um serviço e, nesta relação de compra e venda, as empresas violarem os seus direitos como consumidor, reclame junto da TANE Konsumidor.

Mas, como reclamar?

Para uma reclamação ser mais eficaz, é importante pedir e guardar sempre a fatura/recibo da compra e o comprovativo de garantia. Para reclamar deve:
a) Entrar em contato com o vendedor ou a empresa
Exponha a sua situação e solicita uma resolução dentro dos seus direitos, como: reparação, troca, redução de preço ou até mesmo devolução do valor pago.
b) Formalizar a queixa junto da TANE
Se o seu pedido foi recusado ou a solução apresentada não for satisfatória, é hora de juntar o comprovativo de pagamento, certificado de garantia e outros documentos e entrar em contato com a TANE por telefone, e-mail, Facebook ou presencialmente. Pode também enviar a sua reclamação para as autoridades competentes.

Sempre que recebe uma reclamação, a TANE analisa a situação e, depois, entra em contacto com a empresa para propor um processo de mediação e encontrar uma solução. Caso a empresa não colabore, a TANE fará seguir a queixa para a respetiva entidade reguladora que tem o poder de inspecionar e sancionar e vai insistir com a entidade reguladora, até se encontrar uma solução.

As reclamações dos consumidores são o combustível da TANE para ter força para reivindicar perante empresas e autoridades. Já sabe, depois de ler este artigo, quando seus direitos foram lesados, contacte a TANE que o vai ajudar a defender os seus direitos e legítimos interesses.

Juntos somos mais fortes! Juntos vamos obrigar as empresar a cumprir as leis e respeitar os direitos de consumidor.

A TANE tem as portas abertas aos consumidores. Viste o nosso site www.tanekonsumidor.tl, escreva-nos para cac@tanekonsumidor.tl , telefone para +670 3310938 e participe na nossa página de Facebook https://www.facebook.com/TaneKonsumidor, com likes, comentários e partilhas!